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　　7月27日中午12:20微业贷还款人工服务电话，客户刘某在另一名客户陪同下至闸北支行办理个人开户业务微业贷还款人工服务电话，柜员按规定对客户身份进行识别，并在联网核查后办理开户。

　　谁知，客户办理完业务一个多小时后，片区派出所微业贷还款人工服务电话的警察叔叔出现了。警察叔叔来到网点询问了该客户的一些情况，然后说，刘某属于警方立案参与电信诈骗的红色预警在逃通缉犯，因平安银行联网核查信息触发公安预警系统，故紧急出警前来网点追踪。随后警察叔叔到监控室去调阅相关录像。

　　警察叔叔都来了，事情有点大。营业部经理立刻把该事件通知了所有厅堂人员，并将客户照片及身份证信息打印交柜台备查。支行也拨打电话尝试联系客户，但客户手机已经处于关机状态。

　　下午14:20，柜员发现厅堂内等候的两名客户非常像犯罪嫌疑人，于是不动声色，立即电话报告内控经理。内控经理随即走出柜台，询问了解到客户是来行办理挂失业务的。通过近距离观察，内控经理确认，其中一名客户正是通缉犯刘某。

　　内控经理一方面稳住客户，一方面暗地指示厅堂内柜员、保安、大堂经理等所有员工做好应急准备。然后向支行行长汇报，并上楼通知正在调阅录像的警察叔叔，请求增派警力支援。

　　两分钟后，支援的警察叔叔赶到网点，支行全体人员与警方联合当场将通缉犯抓获。

　　在此事件中，支行已将两名客户账户进行止付。因分支行及时采取联动防范措施，未产生进一步风险危害情况。

　　近年来，电信网络诈骗案件频繁发生，平安银行一直秉持高度的社会责任感和以客户为中心的服务理念，持续加强堵截电信网络诈骗工作力度，同时加强警银合作，共同打击电信诈骗犯罪活动。2017年以来，平安银行一线员工协助客户成功堵截电信诈骗、票据案件等涉案资金共130余笔，堵截假客户1400多个，有效避免客户资金损失近3600万元，获得了客户和社会的广泛肯定，以实际行动践行了“17服务年，平安在身边”的服务理念。